Reservierungsbedingungen

Übersetzung zu Informationszwecken. Allein die portugiesische Fassung dieses Dokuments ist rechtsverbindlich; bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt der portugiesische Text.

1. Angaben zum Anbieter

Die Reservierungsdienste sowie die Fado-Vorstellung mit Abendessen werden erbracht von:

• José de Oliveira, Lda.
• Sitz: Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa
• NIPC: 500 158 584 — Stammkapital: 370 000 € — Handelsregister Lissabon

José de Oliveira, Lda. betreibt unter der Marke Fado&Food Group die folgenden Häuser mit Fado-Veranstaltungssälen:

• Adega Machado — Rua do Norte, n.º 91, 1200-284 Lisboa — Tel. (+351) 213 422 282 — [email protected]
• Café Luso — Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa — Tel. (+351) 213 422 281 — [email protected]
• Clube de Fado — Rua de São João da Praça, n.º 94, 1100-521 Lisboa — Tel. (+351) 218 852 704 — [email protected]

2. Gegenstand

Diese Bedingungen regeln die Reservierung eines Tisches durch den Gast für ein Abendessen mit Fado-Vorstellung in einem der in Abschnitt 1 genannten Häuser sowie die Erbringung der entsprechenden Leistung.

Die „Reservierung“ umfasst den Tisch, die Mahlzeit (à la carte oder als Menü, je nach Wahl) und den Zutritt zu der am Abend der Reservierung stattfindenden Fado-Vorstellung.

3. Reservierungsvorgang

3.1 Kanäle

Die Reservierung kann erfolgen über:

• Website des Hauses (Online-Reservierungsformular)
• Telefon des Hauses
• E-Mail an die Adresse des Hauses
• Autorisierte Partnerplattformen (zu noch festzulegenden und mitzuteilenden Zeitpunkten)

3.2 Bestätigung

Die Reservierung gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch das Haus (per E-Mail oder über einen anderen Kanal) als zustande gekommen. Nicht bestätigte Anfragen begründen keine Reservierung.

3.3 Kapazität und Verfügbarkeit

Reservierungen erfolgen nach Verfügbarkeit. Das Haus behält sich vor, Reservierungen nicht zu bestätigen, wenn die Kapazität des Saals ausgeschöpft ist oder wenn die Beschaffenheit des Raums, der Vorstellung oder des Teams die Erfüllung der Anfrage nicht zulässt.

3.4 Richtigkeit der Angaben

Der Gast ist für die Richtigkeit der bei der Reservierung gemachten Angaben verantwortlich (Name, Kontaktdaten, Personenzahl, gegebenenfalls Allergien und Ernährungseinschränkungen). Mitteilungen an die angegebenen Kontaktdaten gelten als wirksam zugegangen.

4. Fado-Vorstellung

Die Fado-Vorstellung ist wesentlicher Bestandteil des Erlebnisses. Je nach Abend können unterschiedliche Fadistas und Musiker auftreten. Das Haus gibt das vorgesehene Programm über die offiziellen Kanäle bekannt, behält sich jedoch vor, es aus künstlerischen, betrieblichen oder auf höherer Gewalt beruhenden Gründen zu ändern, ohne dass darin eine Pflichtverletzung liegt.

Während der Darbietungen werden die Gäste um Ruhe und Respekt gegenüber der Vorstellung gebeten, wie es in einem Fado-Haus üblich ist. Bei Nichtbeachtung kann das Haus die Gäste ansprechen und, bei fortgesetzter Störung, um das Verlassen des Hauses ohne Anspruch auf Erstattung bitten.

5. Preise und Zahlung

Es gelten die dem Gast bei der Reservierung mitgeteilten oder im Haus ausgehängten Preise. Die Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Soweit für das Restaurant und seine Kategorie einschlägig, kann nach den gesetzlichen Vorgaben ein „Couvert“ (Gedeck) berechnet werden. Das Bestehen und die Höhe dieses Betrags werden dem Gast mitgeteilt.

Die Zahlung erfolgt im Haus am Ende der Mahlzeit mit den üblichen Mitteln (Bargeld, Debit-/Kreditkarte, MB Way), außer in Fällen ausdrücklich vereinbarter Vorauszahlung (siehe Abschnitt 6).

6. Reservierungen mit Vorauszahlung oder Kaution

Für bestimmte Reservierungsarten — namentlich Gruppen, besondere Abende (Festtage, private Veranstaltungen) oder festgelegte Menüs — kann das Haus verlangen:

• Eine Kaution (als Sicherheit hinterlegter Betrag, der von der Endrechnung abgezogen oder je nach Fall erstattet wird)
• Eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung

Die konkreten Bedingungen — Betrag, Frist, Zahlungsmittel, geltende Stornierungsregelung — werden dem Gast vor dem Zustandekommen der Reservierung mitgeteilt und bedürfen seiner ausdrücklichen Zustimmung.

7. Stornierung und Nichterscheinen

7.1 Einzelreservierungen oder kleine Gruppen

• Kostenlose Stornierung: bis 24 Stunden vor der reservierten Uhrzeit, über einen der genannten Kanäle.
• Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen ohne Mitteilung (No-Show) behält sich das Haus vor, für künftige Reservierungen eine Kaution zu verlangen.

7.2 Gruppenreservierungen, Veranstaltungen und Sondermenüs

Für Gruppenreservierungen, besondere Termine oder Reservierungen mit festgelegtem Menü gelten die bei der Reservierung mitgeteilten besonderen Bedingungen, die Folgendes umfassen können:

• Eine Mindeststornierungsfrist (in der Regel 48 bis 72 Stunden)
• Eine bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen nicht erstattungsfähige Kaution oder Vorauszahlung
• Eine verpflichtende vorherige Bestätigung der Personenzahl

7.3 Stornierung durch das Haus

Das Haus kann bestätigte Reservierungen in Ausnahmefällen stornieren, namentlich bei: höherer Gewalt, behördlich angeordneter Schließung, nachträglicher Nichtverfügbarkeit der Vorstellung oder jedem anderen Umstand, der die Leistungserbringung objektiv unmöglich macht. In diesen Fällen informiert das Haus den Gast so früh wie möglich und bietet an:

• Eine Verlegung auf einen anderen Termin, oder
• Die vollständige Erstattung gezahlter Beträge innerhalb von höchstens 14 Tagen.

Ein über die Erstattung hinausgehender Schadensersatz besteht nicht, außer in den gesetzlich zwingend vorgesehenen Fällen.

8. Widerrufsrecht (Fernabsatzverträge)

Da es sich um Reservierungen für eine Mahlzeit zu einem bestimmten Termin und einer bestimmten Uhrzeit handelt, fällt die Leistung unter die Ausnahme des Artikels 17 Absatz 1 Buchstabe l des portugiesischen Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar, wonach bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen über Bewirtungs- oder Freizeitleistungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum kein Widerrufsrecht besteht.

Diese Ausnahme berührt nicht die Anwendung der Stornierungsregelung nach Abschnitt 7.

9. Wartezeit bei verspäteter Ankunft

Das Haus kann den Tisch nach der reservierten Uhrzeit für eine angemessene Wartezeit freihalten (in der Regel 15 Minuten). Nach Ablauf dieser Zeit ohne Erscheinen oder Mitteilung kann der Tisch anderen Gästen überlassen werden. In Zeiten hoher Nachfrage kann diese Wartezeit verkürzt werden.

10. Allergien, Unverträglichkeiten und Ernährungseinschränkungen

Der Gast hat das Haus bei der Reservierung oder bei Ankunft über relevante Allergien, Unverträglichkeiten oder Ernährungseinschränkungen zu informieren. Das Haus bemüht sich nach besten Kräften, diesen Bedürfnissen Rechnung zu tragen, kann jedoch angesichts der gemeinsam genutzten Küchen das völlige Ausbleiben von Kreuzkontaminationen nicht gewährleisten. Bei schweren Allergien hat sich der Gast vor dem Verzehr beim Team des Hauses zu vergewissern.

11. Verhalten und Hausrecht

Das Haus behält sich das Hausrecht vor sowie das Recht, die Leistungserbringung gegenüber Gästen zu beenden, die sich respektlos, störend oder beleidigend verhalten oder die Sicherheit oder das Wohlbefinden anderer Gäste, der Künstler oder der Mitarbeitenden gefährden. In solchen Fällen kann der Gast je nach Schwere aufgefordert werden, das Haus ohne Anspruch auf Erstattung zu verlassen.

12. Bild- und Aufnahmerechte

Während der Vorstellung werden die Gäste gebeten, keine Ton- oder Videoaufnahmen der Darbietungen anzufertigen, sofern keine ausdrückliche Erlaubnis vorliegt, um das Urheberrecht und die verwandten Schutzrechte der Künstler zu wahren. Einzelne Erinnerungsfotos ohne Blitz und in Maßen werden in der Regel geduldet.

Gelegentlich kann das Haus Foto- oder Videoaufnahmen der Atmosphäre zu Zwecken der Unternehmenskommunikation anfertigen. Sofern auf diesen Aufnahmen Gäste erkennbar sind, wird deren Einwilligung eingeholt oder die Aufnahmen werden andernfalls so bearbeitet, dass die Gäste nicht identifizierbar sind.

13. Beschwerden und alternative Streitbeilegung

Das Haus verfügt über ein elektronisches Beschwerdebuch unter www.livroreclamacoes.pt.

Bei einer Verbraucherstreitigkeit kann sich der Gast an das Schiedszentrum für Verbraucherkonflikte Lissabon (CACCL) wenden, eine RAL-Stelle, der José de Oliveira, Lda. angeschlossen ist: www.centroarbitragemlisboa.pt.

Weitere zuständige RAL-Stellen können unter www.consumidor.gov.pt eingesehen werden.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht.

Für die gerichtliche Beilegung von Streitigkeiten ist der Gerichtsbezirk Lissabon zuständig, unbeschadet zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften und der Möglichkeit, eine RAL-Stelle nach Abschnitt 13 anzurufen.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können von José de Oliveira, Lda. aktualisiert werden. Für eine konkrete Reservierung gilt die zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Reservierung geltende Fassung.

16. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können an [email protected] oder an die Kontaktdaten des jeweiligen Hauses gerichtet werden.