Términos y Condiciones de Reserva

Traducción a título informativo. La versión portuguesa de este documento es la única con valor jurídico; en caso de divergencia entre las versiones, prevalece el texto en portugués.

1. Identificación del prestador

Los servicios de reserva y de prestación de espectáculo de fado con cena son prestados por:

• José de Oliveira, Lda.
• Domicilio social: Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa
• NIPC: 500 158 584 — Capital social: 370 000 € — Registro Mercantil de Lisboa

José de Oliveira, Lda., bajo la marca Fado&Food Group, opera los siguientes establecimientos con salas de espectáculo de fado:

• Adega Machado — Rua do Norte, n.º 91, 1200-284 Lisboa — Tel. (+351) 213 422 282 — [email protected]
• Café Luso — Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa — Tel. (+351) 213 422 281 — [email protected]
• Clube de Fado — Rua de São João da Praça, n.º 94, 1100-521 Lisboa — Tel. (+351) 218 852 704 — [email protected]

2. Objeto

Los presentes términos regulan la reserva, por parte del cliente, de mesa para cena con espectáculo de fado en uno de los establecimientos identificados en la sección 1, así como la prestación del servicio correspondiente.

La «reserva» comprende la mesa, la comida (a la carta o en menú, según elección) y el acceso al espectáculo de fado vigente la noche de la reserva.

3. Proceso de reserva

3.1 Canales

La reserva puede efectuarse por:

• Sitio web del establecimiento (formulario de reserva en línea)
• Teléfono del establecimiento
• Correo electrónico a la dirección del establecimiento
• Plataformas asociadas autorizadas (en momentos por definir y comunicar)

3.2 Confirmación

La reserva se considera efectuada únicamente tras confirmación expresa por parte del establecimiento (por correo electrónico u otro canal). Las solicitudes no confirmadas no generan reserva.

3.3 Aforo y disponibilidad

Las reservas están sujetas a disponibilidad. El establecimiento se reserva el derecho de no confirmar reservas cuando el aforo de la sala esté completo o cuando la configuración del espacio, del espectáculo o del equipo no permita atender la solicitud.

3.4 Exactitud de los datos

El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados en el momento de la reserva (nombre, contacto, número de personas, alergias y restricciones alimentarias cuando proceda). Las comunicaciones enviadas a los contactos indicados se consideran eficaces.

4. Espectáculo de fado

El espectáculo de fado es parte integrante de la experiencia. Según la noche, pueden actuar diferentes fadistas y músicos. El establecimiento divulgará la programación prevista por los canales oficiales, pero se reserva el derecho de modificarla por motivos artísticos, operativos o de fuerza mayor, sin que ello constituya incumplimiento.

Durante las actuaciones se solicita a los clientes silencio y respeto por el espectáculo, práctica habitual en una casa de fado. Su incumplimiento puede dar lugar a una advertencia por parte del establecimiento y, en caso de insistencia, a la petición de abandonar el local sin derecho a reembolso.

5. Política de precios y pago

Los precios vigentes son los comunicados al cliente en el momento de la reserva o los expuestos en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Según sea aplicable al restaurante y a su categoría, puede cobrarse un cargo de «couvert» (servicio de mesa), conforme a la ley. La existencia y el importe de este cargo se comunican al cliente.

El pago se efectúa en el establecimiento al final de la comida, por los medios habituales (efectivo, tarjeta de débito/crédito, MB Way), salvo en los casos de prepago expresamente acordado (véase la sección 6).

6. Reservas con prepago o fianza

Para determinados tipos de reserva — en particular grupos, noches especiales (fechas festivas, eventos privados) o menús preestablecidos — el establecimiento puede exigir:

• Fianza (importe depositado en garantía, descontado de la cuenta final o devuelto según el caso)
• Prepago total o parcial

Las condiciones específicas — importe, plazo, medio de pago, política de cancelación aplicable — se comunicarán al cliente antes de formalizar la reserva y dependen de la aceptación expresa del cliente.

7. Política de cancelación y no comparecencia

7.1 Reservas individuales o de grupo pequeño

• Cancelación gratuita: hasta 24 horas antes de la hora reservada, por cualquiera de los canales indicados.
• En caso de cancelación tardía o de no comparecencia sin aviso (no-show), el establecimiento se reserva el derecho de exigir fianza para reservas futuras.

7.2 Reservas de grupo, eventos y menús especiales

Para reservas de grupo, en fechas especiales, o con menú preestablecido, se aplican condiciones específicas comunicadas en el momento de la reserva, que podrán incluir:

• Plazo mínimo de cancelación (por regla general, de 48 a 72 horas)
• Fianza o prepago no reembolsable en caso de cancelación tardía o de no comparecencia
• Confirmación obligatoria del número de personas con antelación

7.3 Cancelación por iniciativa del establecimiento

El establecimiento puede cancelar reservas confirmadas en casos excepcionales, en particular: fuerza mayor, cierre por determinación de una autoridad, indisponibilidad sobrevenida del espectáculo, o cualquier otra circunstancia que haga objetivamente imposible la prestación del servicio. En tales casos, el establecimiento informará al cliente con la mayor antelación posible y propondrá:

• Reprogramación para una fecha alternativa, o
• Reembolso íntegro de las cantidades pagadas, en un plazo máximo de 14 días.

No habrá lugar a indemnización adicional más allá del reembolso, salvo en los casos previstos en la legislación imperativa.

8. Derecho de desistimiento (contratos a distancia)

Al tratarse de reservas para comidas en fecha y hora determinadas, el servicio se encuadra en la excepción prevista en el artículo 17, apartado 1, letra l) del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, según la cual no existe derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia para la prestación de servicios de restauración o actividades de ocio prestados en una fecha o período específicos.

Esta exclusión no afecta a la aplicación de la política de cancelación prevista en la sección 7.

9. Tolerancia de llegada

El establecimiento podrá mantener la mesa durante un período razonable de tolerancia después de la hora reservada (normalmente 15 minutos). Transcurrido ese período sin comparecencia ni aviso, la mesa puede liberarse para otros clientes. En períodos de alta demanda, esta tolerancia puede reducirse.

10. Alergias, intolerancias y restricciones alimentarias

El cliente debe informar al establecimiento, en el momento de la reserva o a la llegada, de las alergias, intolerancias o restricciones alimentarias relevantes. El establecimiento hará sus mejores esfuerzos por atender esas necesidades pero, dada la naturaleza compartida de las cocinas, no puede garantizar la ausencia total de contaminación cruzada. En casos de alergia grave, el cliente debe confirmarlo con el equipo del establecimiento antes de consumir.

11. Comportamiento y derecho de admisión

El establecimiento se reserva el derecho de admisión y de interrumpir la prestación del servicio a clientes que adopten un comportamiento irrespetuoso, perturbador, ofensivo o que ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de otros clientes, de los artistas o de los empleados. En tales casos, y según la gravedad, puede pedirse al cliente que abandone el local sin derecho a reembolso.

12. Imagen y derechos de captación

Durante el espectáculo se solicita a los clientes que no realicen grabaciones de audio o vídeo de las actuaciones, salvo autorización expresa, en respeto de los derechos de autor y derechos conexos de los artistas. La simple fotografía de recuerdo, sin flash y con moderación, se tolera por regla general.

Ocasionalmente, el establecimiento puede realizar registros fotográficos o de vídeo del ambiente con fines de comunicación institucional. Cuando estos registros permitan identificar a clientes, se obtendrá su consentimiento o, en su defecto, los registros se tratarán de modo que los clientes no sean identificables.

13. Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios

El establecimiento dispone de libro de reclamaciones electrónico en www.livroreclamacoes.pt.

En caso de litigio de consumo, el cliente puede recurrir al Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL), entidad de RAL a la que José de Oliveira, Lda. está adherida: www.centroarbitragemlisboa.pt.

Otras entidades RAL competentes pueden consultarse en www.consumidor.gov.pt.

14. Ley aplicable y fuero

Los presentes términos se rigen por la ley portuguesa.

Para la resolución judicial de cualquier litigio será competente el fuero de la Comarca de Lisboa, sin perjuicio de las normas imperativas de defensa del consumidor y de la posibilidad de recurrir a una entidad de RAL conforme a la sección 13.

15. Modificaciones de los términos

Los presentes términos pueden ser actualizados por José de Oliveira, Lda. La versión aplicable a una reserva concreta es la que esté en vigor en la fecha de confirmación de esa reserva.

16. Contacto

Las cuestiones sobre los presentes términos pueden dirigirse a [email protected] o a los contactos del establecimiento específico.